文丨新浪財(cái)經(jīng)上海站 陳秀穎

2007年，寶寶樹(shù)成立。

而十余年前，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的母嬰賽道還沒(méi)有“社區(qū)”這個(gè)詞，懷孕的年輕女性大多在論壇里匿名發(fā)帖、在群里求助、不知道哪里是可靠的信息源。那時(shí)的寶寶樹(shù)，只是想做一個(gè)“讓媽媽不再獨(dú)自面對(duì)焦慮”的工具——一個(gè)能記錄胎動(dòng)、計(jì)算孕周、保存第一張 B 超照片的小地方。

后來(lái)智能手機(jī)普及，媽媽們第一次可以把問(wèn)題、困惑、爭(zhēng)吵與松一口氣的瞬間都帶進(jìn)手機(jī)里。寶寶樹(shù)也在那個(gè)時(shí)間變成了一個(gè)更大的容器：有人在凌晨三點(diǎn)提問(wèn)，有人在清晨六點(diǎn)回答；有人收藏了一百篇輔食文章，也有人悄悄在社區(qū)里聊起產(chǎn)后身體的疼；有人在這里迎來(lái)孩子的出生，也有人在這里吐露第一次真正的崩潰。

這家公司從來(lái)不是靠“爆款功能”長(zhǎng)大的，而是在數(shù)以千萬(wàn)計(jì)的日常、瑣碎、甚至有點(diǎn)潮濕的情緒里，被用戶(hù)一點(diǎn)點(diǎn)推著長(zhǎng)成的。中國(guó)的第一批 80 后媽媽在這里度過(guò)孕期，90 后在這里學(xué)著當(dāng)母親，95 后則把它當(dāng)成一種“生活記錄本”。它見(jiàn)過(guò)一個(gè)家庭的誕生，也見(jiàn)過(guò)家庭秩序在孩子長(zhǎng)大后的重排。

但十八年之后，再穩(wěn)固的工具、再熟悉的社區(qū)也會(huì)面臨同一個(gè)問(wèn)題——當(dāng)中國(guó)的新生兒數(shù)量下降、育兒知識(shí)越來(lái)越碎片化、用戶(hù)需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出傳統(tǒng)“孕期場(chǎng)景”時(shí)，一個(gè)曾經(jīng)被認(rèn)為“不需要改變”的平臺(tái)，也必須重新問(wèn)自己：我們到底在陪伴誰(shuí)？我們還能陪伴到她人生的哪一段？

這也是為什么在 2025 年的金樹(shù)盛典上，寶寶樹(shù)第一次正式、清晰地喊出了那句帶有重構(gòu)意味的品牌戰(zhàn)略升級(jí)：從“孕期育兒工具社區(qū)”，轉(zhuǎn)向“AI 驅(qū)動(dòng)的母嬰家庭全周期陪伴平臺(tái)”。

這不是一句口號(hào)，而是寶寶樹(shù)在互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入“后流量時(shí)代”后，面對(duì)新的生活方式、新的技術(shù)范式、新的母嬰行業(yè)困局時(shí)，給出的一個(gè)自我回答。

2025年冬天，上海，一場(chǎng)11周年的金樹(shù)盛典，被高層內(nèi)部反復(fù)定義為——“不是頒獎(jiǎng)典禮，更像一次對(duì)外公開(kāi)的自我重構(gòu)說(shuō)明書(shū)?！?/p>

在金樹(shù)盛典之前，寶寶樹(shù)內(nèi)部有一個(gè)共識(shí)：這一次不只是辦一場(chǎng)晚會(huì)，而是要向外界交代一次幾乎“自我推翻式”的品牌戰(zhàn)略升級(jí)——那句被反復(fù)寫(xiě)進(jìn)內(nèi)部文件的話(huà)是：寶寶樹(shù)要正式從“孕期育兒工具社區(qū)”，轉(zhuǎn)向“AI驅(qū)動(dòng)的母嬰家庭全周期陪伴平臺(tái)”。

如果不是親眼看見(jiàn)，很難把“月子中心星級(jí)榜單”“中大童體育聯(lián)盟”“媽媽財(cái)富管理學(xué)院”“AI私人孕育管家”這些詞，和那個(gè)曾經(jīng)被簡(jiǎn)單歸類(lèi)為“孕期育兒工具App”的寶寶樹(shù)放在一起。

本次接受采訪(fǎng)的是寶寶樹(shù)集團(tuán)聯(lián)席董事長(zhǎng)高敏、集團(tuán)副總裁孫磊、商業(yè)解決方案事業(yè)部總經(jīng)理房奇、商業(yè)解決方案事業(yè)部聯(lián)席總經(jīng)理高超。他們要回答的問(wèn)題，其實(shí)只有一個(gè)版本的變體——一家靠“孕育工具”和“社區(qū)內(nèi)容”起家的母嬰平臺(tái)，憑什么有底氣說(shuō)自己要做“AI驅(qū)動(dòng)的母嬰家庭全周期陪伴平臺(tái)”？

在金樹(shù)盛典結(jié)束后的當(dāng)晚，他們接受了這次對(duì)談。

媒體：如果只看App圖標(biāo)和名字，很多人還是會(huì)下意識(shí)把寶寶樹(shù)歸類(lèi)成“孕育工具+母嬰社區(qū)”。你們這次在盛典上強(qiáng)調(diào)品牌戰(zhàn)略升級(jí)，把自己定義成“AI驅(qū)動(dòng)的母嬰家庭全周期陪伴平臺(tái)”，這個(gè)變化，在你們內(nèi)部是什么時(shí)候被真正說(shuō)出來(lái)的？

高敏：其實(shí)我們真正說(shuō)出口，是在開(kāi)一場(chǎng)很不愉快的內(nèi)部會(huì)的時(shí)候。

那天有同事把過(guò)去幾年寶寶樹(shù)的數(shù)據(jù)做了一個(gè)很殘酷的拆解：新生兒出生數(shù)在下降，傳統(tǒng)意義上的“準(zhǔn)媽媽+0-3歲”那一段流量在變窄，而我們用戶(hù)的真實(shí)行為卻在不斷往外漲——她們?cè)谄脚_(tái)上聊二胎、三胎，聊中大童，聊職場(chǎng)復(fù)出，聊財(cái)富焦慮，聊父母養(yǎng)老，甚至聊自己中年之后的健康體檢。

那一刻你會(huì)很清楚地意識(shí)到：繼續(xù)把自己寫(xiě)成“孕期育兒工具社區(qū)”，不是謙虛，是錯(cuò)判。

如果還是用十年前的方式給自己下定義，我們就只能永遠(yuǎn)圍繞“算預(yù)產(chǎn)期、看孕周、查黃疸”這些點(diǎn)做迭代。這些需求仍然存在，但它只覆蓋了她真實(shí)生活的前半截，后面那一大段，是你明明看見(jiàn)了，卻假裝當(dāng)沒(méi)發(fā)生。

品牌戰(zhàn)略升級(jí)的本質(zhì)是承認(rèn)一個(gè)現(xiàn)實(shí)：我們面對(duì)的是“母嬰家庭”的全周期，而不是“某一段孕期的工具需求”。AI這兩年給我們的機(jī)會(huì)，是第一次有可能在技術(shù)層面，把這個(gè)全周期真正串起來(lái)。你把這兩件事疊在一起看，就會(huì)明白為什么我們執(zhí)意要改那兩個(gè)詞。

媒體：你剛才在臺(tái)上說(shuō)，“寶寶樹(shù)本質(zhì)是一家數(shù)據(jù)公司，而不是一款孕育工具”。這句話(huà)其實(shí)挺反直覺(jué)的。

高敏：大家對(duì)我們的第一印象，永遠(yuǎn)會(huì)是“孕育工具App”，因?yàn)檫@是我們最早的入口，也是當(dāng)年增長(zhǎng)最快的一段。

但如果你把十八年所有產(chǎn)品形態(tài)、業(yè)務(wù)線(xiàn)放在一塊看，會(huì)發(fā)現(xiàn)有一條東西是始終沒(méi)斷過(guò)的：我們不停在收集、理解、再利用關(guān)于母嬰家庭的各種數(shù)據(jù)——從她什么時(shí)候懷孕、在什么節(jié)點(diǎn)問(wèn)了什么問(wèn)題、凌晨三點(diǎn)打開(kāi)App搜索的是什么詞，到她因?yàn)槟囊粋€(gè)情緒帖子在社區(qū)停留了很久，后來(lái)又因?yàn)槭裁丛虻隽恕?/p>

AI出現(xiàn)之前，我們是“有礦不會(huì)挖”。我們手里那堆語(yǔ)義、語(yǔ)料、行為軌跡，更多用在相對(duì)粗糙的推薦和運(yùn)營(yíng)上。今天不一樣了，當(dāng)你看到模型、算力、工具整個(gè)鏈條成熟到一個(gè)程度時(shí)，會(huì)突然意識(shí)到：這堆數(shù)據(jù)如果不配一套AI底座，其實(shí)是被浪費(fèi)掉的。

你說(shuō)我們是工具也沒(méi)錯(cuò)，說(shuō)我們是社區(qū)也沒(méi)錯(cuò)，但要說(shuō)品牌的底層邏輯，我更愿意把它理解成一件事：我們?cè)谠噲D建一個(gè)關(guān)于中國(guó)母嬰家庭的“數(shù)字世界模型”。從這個(gè)角度看，轉(zhuǎn)向“AI驅(qū)動(dòng)的全周期陪伴”，是順著這條路走下去的一個(gè)必然結(jié)果，而不是為了追一個(gè)新概念。

媒體：你們內(nèi)部有沒(méi)有過(guò)另一種聲音——既然已經(jīng)是一個(gè)很穩(wěn)固的孕育工具App，為什么要主動(dòng)把自己從舒適區(qū)拉出來(lái)，跑到一個(gè)不確定性這么高的方向上？

高敏：這也是那天會(huì)里討論得最厲害的一部分。

我們內(nèi)部多次業(yè)務(wù)探討，維持現(xiàn)狀是最省事的：工具業(yè)務(wù)繼續(xù)做，廣告繼續(xù)賣(mài)，做一些小的增量，比如內(nèi)容升級(jí)一點(diǎn)、活動(dòng)多一點(diǎn)、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)再精細(xì)一點(diǎn)，短期看都能活得不錯(cuò)。

但任何一個(gè)做得夠久的團(tuán)隊(duì)，都會(huì)經(jīng)歷一個(gè)時(shí)刻：你發(fā)現(xiàn)再怎么優(yōu)化，都只是在原來(lái)的那個(gè)框架里“修補(bǔ)”，你沒(méi)有辦法通過(guò)修補(bǔ)得到一個(gè)新結(jié)論。

我們回頭看過(guò)去這些年，哪一次商業(yè)世界的拐點(diǎn)是通過(guò)“優(yōu)化原業(yè)務(wù)”實(shí)現(xiàn)的？無(wú)論是PC互聯(lián)網(wǎng)到移動(dòng)，還是線(xiàn)下到線(xiàn)上，本質(zhì)上都是技術(shù)底層結(jié)構(gòu)變了，然后所有商業(yè)形態(tài)被迫重排。遇到這種級(jí)別的變化，守，是守不出第二曲線(xiàn)的。

從孕期工具社區(qū)到AI驅(qū)動(dòng)的全周期陪伴平臺(tái)，說(shuō)得好聽(tīng)是升級(jí)，說(shuō)得難聽(tīng)一點(diǎn)，是你得承認(rèn)原來(lái)那套模式的邊界到了。如果再不做一次整體重構(gòu)，五年之后你很可能會(huì)變成一個(gè)“很有歷史但已經(jīng)不再重要的App”。

媒體：你剛才提到AI的底座能力，很多人會(huì)下意識(shí)把它理解為“你們也搞了一個(gè)大模型”。你怎么解釋你們到底在做的是一個(gè)什么樣的工程？

孫磊：如果用“我們也有一個(gè)大模型”來(lái)解釋?zhuān)_實(shí)是最省事的一種說(shuō)法。但那樣說(shuō)對(duì)我們自己是極不公平的。大模型這兩年已經(jīng)是一個(gè)被說(shuō)爛的詞了。站在工程角度看，大模型只是工具箱里的一個(gè)核心部件，它能不能在某個(gè)垂直場(chǎng)景里變成真正可用的能力，取決于幾件更具體的東西。

第一，是你有沒(méi)有足夠厚的語(yǔ)料。母嬰這個(gè)領(lǐng)域很有意思，它對(duì)通用模型來(lái)說(shuō)其實(shí)不太友好，你讓一個(gè)通用模型去回答產(chǎn)檢報(bào)告、疫苗接種、嬰兒過(guò)敏這些問(wèn)題，它在知識(shí)層面可以勉強(qiáng)答出來(lái)，但它對(duì)“那種情境下的情緒”和“那種家庭結(jié)構(gòu)里的權(quán)衡”是沒(méi)感覺(jué)的——它沒(méi)經(jīng)歷過(guò)，那些數(shù)據(jù)不會(huì)自然地出現(xiàn)在它的訓(xùn)練集里。

我們十八年累計(jì)下來(lái)的，是從80后到95后這一整代媽媽的行為軌跡，跨越了單身、婚育、二胎，甚至是離婚再婚，在這些軌跡背后，是無(wú)數(shù)具體的場(chǎng)景：深夜求助、群體互助、跟醫(yī)生的互動(dòng)、跟老公和婆婆的爭(zhēng)吵。

第二，是你能不能把這些東西結(jié)構(gòu)化。過(guò)去兩年，我們?cè)趦?nèi)部做了一個(gè)非常“苦力活”的工程——把全部用戶(hù)數(shù)據(jù)重新拆了一遍，打了幾百個(gè)標(biāo)簽，分了十幾種人群畫(huà)像，再疊上第三方的醫(yī)學(xué)、營(yíng)養(yǎng)、心理數(shù)據(jù)。這些在外面看是看不到的，但它決定了我們訓(xùn)練出來(lái)的那個(gè)“AI腦子”，是不是一個(gè)真正理解這個(gè)世界的腦子。

第三，是你愿不愿意把AI融進(jìn)產(chǎn)品的每一個(gè)縫，而不是做一個(gè)“獨(dú)立入口”。很多人會(huì)在A(yíng)pp上加一個(gè)“AI按鈕”，那個(gè)東西很酷，但如果它只存在于一個(gè)按鈕里，那它注定不會(huì)改變這個(gè)產(chǎn)品。我們現(xiàn)在在做的是，讓AI在孕期日歷里出現(xiàn)，在生長(zhǎng)曲線(xiàn)上出現(xiàn)，在媽媽頻道的情緒話(huà)題里出現(xiàn)，在月子中心和親子旅行的推薦里出現(xiàn)，它不需要每一次都打著“我是AI”的旗號(hào)，但它可以在用戶(hù)每一次有猶豫的時(shí)候，多給一個(gè)“懂你”的提醒。

媒體：你之前提過(guò)一個(gè)詞——“智能密度”。這個(gè)詞在工程師聽(tīng)來(lái)很合理，在外界聽(tīng)起來(lái)挺抽象的。你怎么把它講給非技術(shù)背景的人聽(tīng)？

孫磊：簡(jiǎn)單說(shuō)，智能密度就是“AI在一個(gè)用戶(hù)生活里的滲透度”。

我們以前評(píng)估一個(gè)App的能力，會(huì)看功能數(shù)、日活、留存這些指標(biāo)，現(xiàn)在多了一個(gè)維度：這個(gè)App背后的智能，有多少真實(shí)參與到用戶(hù)的生活決策之中。它是偶爾被點(diǎn)開(kāi)一次，還是每天若干次；它只出現(xiàn)在搜索框里，還是出現(xiàn)在你所有關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的背后。

比如說(shuō)，一個(gè)媽媽問(wèn)“寶寶發(fā)燒了怎么辦”，如果AI只給一段標(biāo)準(zhǔn)答案，這就是低密度；如果它能在回答之前先問(wèn)：“燒了幾天、體溫是多少、有沒(méi)有精神不好、吃沒(méi)吃過(guò)藥、家里有沒(méi)有別的小朋友一起上幼兒園”，然后根據(jù)這些信息給她一套后續(xù)建議，甚至提醒她兩小時(shí)之后再來(lái)更新一次情況，這就是高密度。

我們?cè)趦?nèi)部有一個(gè)很樸素的檢查：看一個(gè)典型用戶(hù)的一天打開(kāi)App的路徑，有多少步是在“AI的參與下”完成的，而不是在“AI不存在”的前提下設(shè)計(jì)出來(lái)的。密度越高，它就越有可能從一個(gè)“功能”變成一個(gè)“陪伴”。

媒體：你們這三年從Mika Brain到車(chē)機(jī)版AI，再到AI Agent、奇跡2.0，如果從業(yè)務(wù)角度回顧，這條線(xiàn)在你心里是什么樣的圖景？

孫磊：2023年對(duì)我們來(lái)說(shuō)更多是“證明我們有能力做這件事”，所以Mika Brain和算法備案是一個(gè)起點(diǎn)，那一年更多精力在把模型搭起來(lái)、讓它通過(guò)各種合規(guī)與安全的要求。

2024年，我們開(kāi)始思考“模型之外”，所以會(huì)有跟鴻蒙座艙合作的車(chē)機(jī)版，嘗試把孕育場(chǎng)景放進(jìn)車(chē)?yán)?，嘗試在一個(gè)不那么傳統(tǒng)的場(chǎng)景做陪伴產(chǎn)品。

到了2025年，你能明顯感覺(jué)到整個(gè)行業(yè)的語(yǔ)境變了。過(guò)去是“我們也有AI”，現(xiàn)在是“你在用AI做什么具體事情”。所以我們開(kāi)始把“AI Agent”這個(gè)概念具體化，給它一個(gè)非常清晰的角色——“私人孕育管家”，然后圍繞這個(gè)角色去改首頁(yè)、改信息架構(gòu)、改服務(wù)鏈路。

如果要用一句話(huà)概括這三年，我會(huì)說(shuō)，之前我們?cè)谧C明“我們也會(huì)上這個(gè)車(chē)”，現(xiàn)在開(kāi)始進(jìn)入“車(chē)開(kāi)向哪兒”的階段。接下來(lái)兩三年，真正決定勝負(fù)的，是誰(shuí)能先在自己的垂類(lèi)里跑出一個(gè)“讓用戶(hù)離不開(kāi)”的服務(wù)寬度。

媒體：說(shuō)到服務(wù)寬度，你們?cè)谶@次盛典上放了幾個(gè)很典型的動(dòng)作——生育友好聯(lián)盟、中大童聯(lián)盟、月子中心2.0、AI+大健康、媽媽財(cái)富管理學(xué)院。這些聽(tīng)起來(lái)挺散的，你們是怎么把它們串到一起的？

房奇：如果從時(shí)間軸看，它們是一串非常清晰的節(jié)點(diǎn)。

你可以把一個(gè)媽媽的人生粗略切成幾段：懷孕、生產(chǎn)、帶娃、送進(jìn)學(xué)校、孩子逐漸獨(dú)立、她自己進(jìn)入人生的下半場(chǎng)。我們過(guò)去很長(zhǎng)時(shí)間只盯著前面兩段，甚至連“6歲以后”都不太敢多談，因?yàn)槟菚?huì)被視為“出圈”。

但這兩年，我們看數(shù)據(jù)的感覺(jué)是非常直觀(guān)的：平臺(tái)上最早一批80后媽媽的孩子已經(jīng)上大學(xué)了，她們?nèi)匀辉?，仍然?huì)回來(lái)找東西。她們不再需要“孕期提醒”和“輔食攻略”，但會(huì)需要“周末去哪兒玩”“怎么跟青春期的孩子說(shuō)話(huà)”“怎么安排自己的健康檢查”和“自己是否還有職業(yè)與財(cái)富的可能”。

中大童聯(lián)盟是從體育賽事切進(jìn)去的，但我們很快發(fā)現(xiàn)，只做體育遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，它背后其實(shí)是家庭出行、親子旅行、假期安排的整個(gè)鏈條。月子中心2.0則是把視角拉回源頭，解決的是“產(chǎn)后恢復(fù)和本地生活”的那一段，你需要幫她在一個(gè)信息極度不對(duì)稱(chēng)的市場(chǎng)里做選擇。AI+大健康、媽媽財(cái)富管理學(xué)院，則是在回應(yīng)她在第二胎、第三胎之后，那種“我還是不是一個(gè)獨(dú)立個(gè)體”的焦慮。

我們內(nèi)部有一個(gè)比喻：這些項(xiàng)目看起來(lái)是幾條不同的線(xiàn)，實(shí)際上是在圍繞同一個(gè)“母嬰家庭操作系統(tǒng)”往外長(zhǎng)。你要做的不是把線(xiàn)拉長(zhǎng)，而是把線(xiàn)織密。

媒體：說(shuō)到月子中心2.0，這件事看上去既重又難，你們是怎么下決定要做的？

高超：我們其實(shí)猶豫了很久。

一方面，你能看到用戶(hù)那種肉眼可見(jiàn)的痛點(diǎn)：太多媽媽在各個(gè)平臺(tái)講自己在月子中心遇到的坑，投訴環(huán)境、護(hù)理、服務(wù)，甚至是安全問(wèn)題。另一方面，你也知道一旦介入這個(gè)行業(yè)，你面對(duì)的就不只是“線(xiàn)上評(píng)價(jià)”，而是對(duì)實(shí)際線(xiàn)下服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)的那一整套標(biāo)準(zhǔn)體系。

最后促成我們決定做這件事的，是跟CMID協(xié)會(huì)那幾次談話(huà)。我們發(fā)現(xiàn)行業(yè)里其實(shí)有很多機(jī)構(gòu)真正在努力做標(biāo)準(zhǔn)、做教育，只是缺一個(gè)把標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)和真實(shí)用戶(hù)體驗(yàn)連接起來(lái)的平臺(tái)。

所以我們給自己定的任務(wù)是三段：第一段是和協(xié)會(huì)真正綁在一起，不只是掛Logo，而是在問(wèn)卷、標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)估方法上共同打磨；第二段是把星級(jí)榜單做出來(lái)，不是簡(jiǎn)單排個(gè)名，而是讓評(píng)分背后有解釋、有維度、有透明度；第三段才是我們最熟悉的那一塊——做“寶寶樹(shù)版的大眾點(diǎn)評(píng)”，讓一個(gè)準(zhǔn)備去找月子中心的媽媽能夠在一個(gè)地方看到內(nèi)容、評(píng)價(jià)、問(wèn)答、權(quán)益，最后做決定。

這件事回報(bào)周期不會(huì)短，但你如果從“本地生活化”角度看，它非常關(guān)鍵。當(dāng)一個(gè)家庭在最脆弱的那段時(shí)間，把自己交給你推薦的機(jī)構(gòu)時(shí)，你跟他的關(guān)系已經(jīng)不僅僅是“看信息”了。

媒體：另外一個(gè)讓很多人印象深刻的是撫痕倡議，你在臺(tái)上說(shuō)“這是你們今年最想被記住的一件事”。在這一大串“AI、聯(lián)盟、榜單”的工程項(xiàng)目之外，它看上去更像一個(gè)情緒項(xiàng)目。它對(duì)你們來(lái)說(shuō)意味著什么？

高超：撫痕倡議對(duì)我們來(lái)說(shuō)，是一個(gè)“重新記起自己為什么做這件事”的過(guò)程。

你如果長(zhǎng)期在一個(gè)商業(yè)環(huán)境里工作，會(huì)很自然地往“指標(biāo)、ROI、增長(zhǎng)曲線(xiàn)”這些東西上看。我們自己也經(jīng)歷過(guò)那樣的階段，每一個(gè)項(xiàng)目都要對(duì)應(yīng)某個(gè)業(yè)務(wù)結(jié)果。

但撫痕這件事，是從另一個(gè)方向長(zhǎng)出來(lái)的，它源于我們?cè)诜?wù)千萬(wàn)媽媽過(guò)程中最深刻的體會(huì)：構(gòu)建生育友好型社會(huì)，必須正視那些被忽略的痛點(diǎn)。

數(shù)據(jù)顯示，超九成媽媽面臨生育帶來(lái)的身體損傷，超六成經(jīng)歷過(guò)產(chǎn)后抑郁。這些“生育損傷”往往被“為母則剛”的贊美所掩蓋，成為媽媽們默默承受的隱痛。是我們平臺(tái)編輯在看社區(qū)內(nèi)容時(shí)候的發(fā)現(xiàn)，關(guān)于刀疤、妊娠紋、身材變化的帖子數(shù)量非常多，而且情緒極其濃烈——羞恥、憤怒、自我懷疑和被忽視。

我們第一次把這些內(nèi)容系統(tǒng)性拉出來(lái)看的時(shí)候，其實(shí)挺震撼的：你會(huì)發(fā)現(xiàn)，公眾的話(huà)語(yǔ)敘事里幾乎沒(méi)有人在為這些“痕跡”正面發(fā)聲。

寶寶樹(shù)跟勝加耀火、鯨鴻動(dòng)能一起做那支片子的時(shí)候，討論的非常多，很多鏡頭和文案都磨了很久。主創(chuàng)團(tuán)隊(duì)里有母親，她們有時(shí)候看著看著素材就會(huì)哭。我不是媽媽?zhuān)谀莻€(gè)過(guò)程中你也會(huì)被迫去面對(duì)很多過(guò)去習(xí)以為常的偏見(jiàn)。

后來(lái)這支片子走進(jìn)公益課堂，走進(jìn)學(xué)術(shù)會(huì)議，也走進(jìn)很多媽媽的朋友圈。她們用“無(wú)聲的熱淚盈眶”這個(gè)狀態(tài)來(lái)回應(yīng)，我們看到的是那種“終于有人替我說(shuō)出來(lái)”的慰藉。

從品牌的角度講，這件事當(dāng)然也是“品牌資產(chǎn)”的一部分。但對(duì)我們來(lái)說(shuō)，它更像是一次校準(zhǔn)：我們?cè)谥v“全周期陪伴”的時(shí)候，如果只記得功能和服務(wù)，而忘記了那些無(wú)形的情緒和傷痕，那這個(gè)“陪伴”其實(shí)非?？斩?。

媒體：從用戶(hù)、業(yè)務(wù)、情緒再到底層技術(shù)，整個(gè)公司在短時(shí)間內(nèi)做了這么大一輪調(diào)整，對(duì)組織和人才其實(shí)也是一次翻新，后續(xù)對(duì)于人才考量是什么呢？

高敏：我們基本上已經(jīng)不再看互聯(lián)網(wǎng)簡(jiǎn)歷了。

傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)和母嬰行業(yè)，大家的路徑、方法論差異沒(méi)有那么大，很多人看問(wèn)題的方式會(huì)很相像，甚至連PPT里的模板語(yǔ)言都差不多。那套東西在原來(lái)的階段是有價(jià)值的，它幫你在一個(gè)清晰的游戲規(guī)則里跑得更快。

但現(xiàn)在我們要做的，是一個(gè)混合物：AI技術(shù)、大健康服務(wù)、本地生活鏈路、品牌商業(yè)化、媽媽情緒價(jià)值，這幾條線(xiàn)纏在一起，你很難用一套舊的“運(yùn)營(yíng)方法論”去拆。

醫(yī)藥行業(yè)的人懂疾病譜、臨床路徑、健康管理的約束；金融和保險(xiǎn)行業(yè)的人懂風(fēng)險(xiǎn)、長(zhǎng)期收益、監(jiān)管邊界；品牌方的人懂產(chǎn)品從實(shí)驗(yàn)室到貨架再到用戶(hù)手里的真實(shí)阻力。我們需要把這些人放在同一張桌子上，一起以“媽媽和家庭”為對(duì)象重構(gòu)問(wèn)題，而不是把她當(dāng)成“一個(gè)用戶(hù)ID”。

當(dāng)然，這個(gè)過(guò)程非常痛苦，語(yǔ)言體系都不一樣，很多會(huì)從“翻譯”開(kāi)始。但你也會(huì)在這些碰撞里看到一些之前想不到的解法，這就是組織進(jìn)化的意義所在。

媒體：如果把過(guò)去這一年的所有動(dòng)作壓成一句話(huà)，你會(huì)怎么描述寶寶樹(shù)正在經(jīng)歷的這次品牌戰(zhàn)略升級(jí)？

高敏：過(guò)去十幾年，我們確實(shí)更多是以“孕期育兒工具社區(qū)”的身份存在，這讓我們有機(jī)會(huì)積累足夠多的用戶(hù)和數(shù)據(jù)，也讓我們?cè)谀承┚S度上變得舒適。今天我們選擇主動(dòng)把這套身份拆開(kāi)，在技術(shù)層面、業(yè)務(wù)層面、組織層面重新搭一遍，希望讓自己長(zhǎng)成一個(gè)真正“AI驅(qū)動(dòng)的母嬰家庭全周期陪伴平臺(tái)”，聽(tīng)上去有點(diǎn)長(zhǎng)，但本質(zhì)是想做兩件事：第一，比過(guò)去更懂一個(gè)家庭的生命周期；第二，比過(guò)去更有能力在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上幫她做決定。

媒體：你覺(jué)得什么時(shí)候，你們會(huì)覺(jué)得這次轉(zhuǎn)型“算是走通了一半”？

高敏：我自己的標(biāo)準(zhǔn)可能更簡(jiǎn)單一點(diǎn)。有一天，當(dāng)一個(gè)媽媽在不同的人生階段回頭看自己的App使用史，她會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)App一直都在，只是從“幫我算預(yù)產(chǎn)期”變成“幫我安排周末、幫我看體檢報(bào)告、幫我算家庭賬”，而她從來(lái)沒(méi)覺(jué)得這是兩家公司。到那天，我會(huì)覺(jué)得，這次從“孕期育兒工具社區(qū)”到“AI驅(qū)動(dòng)的母嬰家庭全周期陪伴平臺(tái)”的品牌戰(zhàn)略升級(jí)，至少方向上沒(méi)有走錯(cuò)。

孫磊：對(duì)我來(lái)說(shuō)，是有一天我們不用再刻意跟用戶(hù)解釋“我們有AI了”，她在用產(chǎn)品的時(shí)候自然地把這種智能當(dāng)成理所當(dāng)然，就像今天沒(méi)人再特意說(shuō)“這是一個(gè)有搜索功能的App”一樣。

房奇：是有一天，當(dāng)一個(gè)品牌來(lái)找我們做合作的時(shí)候，他不是只把我們當(dāng)成一個(gè)投放渠道，而是會(huì)問(wèn)：“你們能不能幫我看一眼，我的這個(gè)產(chǎn)品在真實(shí)家庭場(chǎng)景里是不是有用？”這種信任關(guān)系建立起來(lái)的時(shí)候，你會(huì)知道我們從“媒體”走向了“伙伴”。

高超：當(dāng)我們?cè)僮鲱?lèi)似撫痕這樣的項(xiàng)目時(shí)，不需要再向任何人證明“這件事對(duì)業(yè)務(wù)有沒(méi)有用”，大家會(huì)本能地覺(jué)得，“這就是我們應(yīng)該做的”。那時(shí)候，“價(jià)值”和“生意”之間的隔閡會(huì)小很多。

對(duì)話(huà)即將結(jié)束時(shí)，我問(wèn)高敏：如果必須用一句話(huà)向外界解釋這次轉(zhuǎn)型，你會(huì)怎么說(shuō)？他想了幾秒，沒(méi)有給出一個(gè)非常“官方”的版本，而是說(shuō)了這樣一句話(huà)——“我們從來(lái)不想做一個(gè)更大的App，而是想做一個(gè)更懂她們的系統(tǒng)。這個(gè)‘她們’，不是抽象的‘?huà)寢層脩?hù)’，是一個(gè)個(gè)隨時(shí)拿著手機(jī)、拿起，切換作為女性的不同身份尋找健康生活解決方案的人。”這句話(huà)也許比“AI驅(qū)動(dòng)的母嬰家庭全周期陪伴平臺(tái)”這類(lèi)簡(jiǎn)要定義，更接近這家公司此刻的真實(shí)狀態(tài)。

燈光一點(diǎn)點(diǎn)暗下來(lái)，后臺(tái)的走廊開(kāi)始恢復(fù)成普通的色溫。外面還有品牌代表在合影，還有媽媽抱著孩子在打卡。

這家公司剛剛在一整場(chǎng)晚會(huì)中，用幾套新產(chǎn)品、新聯(lián)盟、新倡議，把自己徹底拆開(kāi)給別人看；而接下來(lái)更長(zhǎng)的時(shí)間里，它要做的，是把這些關(guān)于A(yíng)I、關(guān)于大健康、關(guān)于本地生活、關(guān)于情緒的工程，一段一段落到真實(shí)的用戶(hù)身上，匯成一張能夠貼在每一個(gè)具體家庭里的、看得見(jiàn)又摸得著的“陪伴系統(tǒng)”。